フィリピン、マニラ—マニラ電力会社（Meralco）の関係者は、月曜日に、封鎖中の混乱した請求について顧客に迷惑をかけたことを繰り返し謝罪しました。
なぜ両方ではない
謝罪は、シャーウィン・ガッチャリアン上院議員が、消費者の法案の一部における過大評価と過小評価。
ガッチャリアン自身は、彼が議長を務める上院エネルギー委員会の聴聞会で、彼の法案は、彼がコンドミニアムにほとんど滞在しなかった月に過大評価があったかどうかを反映していないと不満を述べた。
Isa lang ako ha;私たちは650万人のメラルコの消費者について話している。私はたった一人で、ガニトンの苦情をカミングナククハと言っています。しかし、あなたは本当に座って一つずつ検証する必要があります。しかし、混乱の不満があるという単なる事実、そして明らかにメラルコは説明と電気代のレイアウトにおいて良い仕事をしていない、とガッチャリアンは言った。
したがって、修正アクションポイントに沿って;エスピノサさん、行動が必要ですか？このヒアリングで混乱があることを証明しました。実際には見積もりがごちゃ混ぜになっていることを証明しました。私たちが期待できるアクションポイントは何ですか？彼が追加した。
上院議員は彼の質問をメラルコの最高経営責任者兼社長のレイ・エスピノサに向けていた。
あなたの特定の請求書に関して、そしてすべての同様のケースに関して、あなたが明確に指摘したように、私は基本的に私たちの側で実際のものと推定されるものを顧客に明確にすることに失敗したと思います。エスピノサ氏によると、あなたと同様の立場にあるすべての顧客に謝罪する。
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この問題に対処するために、Meralcoは、実際の請求額だけでなく、推定消費量を説明する手紙を顧客に送ることを誓いました。
エスピノサ氏は、メラルコは消費量を超えて顧客に請求するつもりはないと強調した。
私がすべての人に非常に明確にしたように、実際に消費した金額を超えて顧客に請求することはMeralcoのビジネスではありません。法律と規制は、実際に消費されたものに基づいてのみ顧客に請求することを許可しています…と彼は言いました。
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これの前に、ガッチャリアンがメラルコの消費者が個人的に請求書を支払うために並んでいるときにコロナウイルス病に感染するリスクを冒さなければならないことを嘆いたとき、エスピノサはまた謝罪しました。
まず、議長および委員の皆様のご迷惑をおかけし、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。私たちは実際にもっと多くのコールセンターエージェントを雇うために私たちの努力を2倍と3倍にするだろうと彼は言った。
実際、エスピノサ氏によると、顧客からのメールへの返信を支援するために、コールセンターのエージェントとしてすでに多くの人を採用し始めているという。